FAQ Mon compte

Trouvez ici toutes les questions les plus posées avec leurs réponses claires concernant notre support web sur www.antalis.fr

Vous n'êtes pas déjà Client Antalis ?

  • Pour créer mon compte sur antalis.fr rien de plus simple : je clique sur "Me connecter", puis "Créer mon compte" et je me laisse guider !
  • Je peux également contacter ici mon interlocuteur commercial pour initier la création du compte.

 

Si vous êtes déjà client Antalis hors site internet, il vous suffit de renseigner votre numéro client ou votre email pour vous identifier et accéder à votre compte en ligne.

 

Already_account.jpg

Votre numéro de compte se trouve sur vos divers documents Antalis telle que la facture par exemple.

  • Cliquez sur le bouton ‘‘Me connecter’’ disponible en haut de toutes les pages du site.

img-faq-meconnecter.jpg

  • Renseignez votre e-mail ainsi que votre mot de passe.

 

  • Validez votre saisie en cliquant sur le bouton "Se connecter" pour accéder à votre compte.

Si je ne me souviens plus de mon mot de passe, je peux le recevoir directement dans ma boîte mail en cliquant ici.

Si je ne me souviens plus de l’adresse email utilisée pour mon compte, je contacte mon service client : Nous contacter.

Après m'être identifié, je clique sur "Informations personnelles" et je peux alors modifier mes coordonnées.

FAD-Screen-moncompte.jpg

Après m'être identifié, je clique sur "Mon compte" , "Mon profil" et "Informations personnelles". Je peux alors modifier mon email et/ou mon mot de passe.

FAD-Screen-moncompte-2.jpg

Après m'être identifié, je clique sur "Carnet d'adresses de livraison" et je peux alors modifier, créer ou effacer une adresse de livraison.

FAD-Screen-moncompte-3.jpg

Afin de mieux vous servir, vous devez choisir le type de camion que vous pouvez accueillir à la livraison lors de votre complétion du « profil logistique ».

La définition du type de camion qui va vous livrer va dépendre des conditions de livraison (accès à votre bâtiment, etc.) et des contraintes éventuelles.

Le standard chez Antalis est une livraison par Poids Lourd. Selon la configuration de votre point de livraison, une adaptation des moyens de mise en œuvre peut être nécessaire.

La mise en place de certains véhicules, ou services, peut occasionner des surcoûts (second chauffeur pour de la manutention, petit véhicule…).

Exemples de contraintes transport pouvant donner lieu à une adaptation de Camion.

  • Poids et quantités de votre commande
  • Rue étroite
  • Porche bas
  • Livraison en sous-sol, à l’étage, avec ou sans ripeur
  • Restriction de stationnement ou de circulation
  • Absence de quai de déchargement

 

Ci-dessous, un tableau synthétique reprenant les spécificités de chaque véhicule : Poids & taille

FAQ_logistic_MI2.jpg

En cas de doute dans votre réponse, n’hésitez pas à nous contacter.