Yah-Leng Yu, Foreign Policy
Un projet n’est bon que si le client l’est également

Quels sont les éléments permettant de caractériser ce qu’est un « bon client » ?

Un bon client est quelqu’un qui est tout à la fois doté d’une vision raisonnable et capable d’un jugement averti. Il est parfaitement en mesure de saisir les tenants et les aboutissants du processus créatif et, si tel n’est pas le cas, son ouverture d’esprit est alors à même d’intégrer les enjeux qu’implique ce processus. Un bon client est également quelqu’un qui accepte de faire sa part de travail et de recherches et qui, ce faisant, se trouve en mesure de pousser et d’élever l’intervention des designers et le fruit de leur travail au sommet de leur art. Le bon client est donc disposé à apprendre et à collaborer avec les designers pour faire équipe et parvenir ainsi à la réalisation du meilleur produit qui soit pour son entreprise / ses clients. Car, en définitive, et comme je me plais souvent à le répéter : un projet n’est bon que si le client l’est également.

Comment vous y prenez-vous avec les « mauvais clients » si le projet a déjà commencé ?

Nous tâchons alors quand même de tout mettre en œuvre afin de fournir le meilleur de nous-mêmes dans la limite des possibilités qui sont les nôtres. Nous mettons au point des « systèmes » et des plans sur lesquels il nous est possible de nous appuyer pour mieux gérer et contrôler la situation.

Nul besoin de dire à quel point ce type de situation met fortement à l’épreuve les compétences qui sont les nôtres en tant que gestionnaires de projet et de clients.

L’expérience ne vous permet-elle toutefois pas d’apprécier plus facilement la qualité des nouveaux clients potentiels ?

Si, bien sûr. Il ne fait aucun doute que l’expérience joue ici un rôle de tout premier plan. Qu’il s’agisse d’interactions comportementales ou verbales, l’expérience permet en effet d’identifier immédiatement un certain nombre de signes révélateurs.

Pourriez-vous nous en dire davantage sur certains de ces signes révélateurs qu’il vous a déjà été donné de remarquer ?

Ce sont généralement de petits indices qui permettent de déceler ces signes : la façon dont les clients se sont préparés à la rencontre, s’ils ont effectué des recherches sur notre studio avant de nous rencontrer… J’estime d’ailleurs à cet égard qu’une première rencontre ne devrait jamais se limiter au seul passage en revue de la gamme de nos services et de nos réalisations avec le client potentiel. La question de savoir si les clients ont effectivement réalisé leur part de travail sur leur propre secteur d’activité avant la rencontre revêt également une grande importance. Et puis il y a la manière dont ils s’adressent à nous, la façon qu’ils ont de se référer à nous en tant que « fournisseurs », « designer » ou « consultants » ; dans la plupart des cas, il n’est aussi jamais très bon que la rencontre revête un caractère trop formel ! (rires)

La question du budget est également cruciale, et, lorsque nous leur demandons s’ils ont un chiffre en tête à ce sujet, s’il y un blanc, cela peut aussi être un signe révélateur.

Jesse Reed, Order
Pas de mood boards

Pourquoi pensez-vous que les mood boards ne devraient pas faire partie du processus de la conception ?

Parce que j’estime que les mood boards ne peuvent, in fine, qu’aboutir à des dérivés visuels. Je ne nie nullement le fait qu’il soit difficile de créer quelque chose de véritablement unique, mais je considère que la tentation qu’il peut y avoir à fonder son approche sur des influences esthétiques plutôt que sur des connexions porteuses de sens ne fait qu’alimenter davantage le cycle de l’uniformité. Chez Order, nous estimons par conséquent que les mood boards constituent un défaut fondamental propre à altérer tout processus de conception.

Pensez-vous qu’il soit pertinent pour les designers d’être constamment à la page et de se tenir au courant du travail que font leurs pairs ?

Il est bien sûr important d’être bien conscient du travail produit par notre profession. Il est également important de s’en trouver enthousiasmé ! Et même, n’ayons pas peur des mots, d’avoir des idées ! Mais à la fin de la journée, une fois que l’on a absorbé ce que propose l’environnement dans lequel nous évoluons, c’est sur les relations porteuses de sens qu’il faut se concentrer pour pourvoir créer, et non sur ce qui a déjà été créé pour quelqu’un d’autre.

De quelle manière vous y prenez-vous généralement pour lancer la recherche et trouver vos premières idées lorsque vous est confiée la réalisation d’un nouveau projet ?

Nous commençons par écouter nos partenaires et nous nous efforçons de bien saisir la position qui est la leur. En général, ils nous contactent parce qu’ils ont besoin d’un « outil », qui peut tout aussi bien être un logo, un modèle ou un site Internet. Notre première tâche consiste alors à leur fournir cet outil. Ensuite, une fois que nous avons une idée bien claire de ce qui doit être créé, il est alors possible d’examiner plus en détail la substance qui fait leur existence et de s’en imprégner pour y trouver les relations visuelles (ou conceptuelles) que celle-ci peut susciter. Ce processus implique parfois de prendre part à des cours dans une université, de visiter une ferme ou de suivre une formation sur la blockchain. Il arrive d’autres fois que nous n’ayons que Google ou un livre à notre disposition : chaque processus de découverte prend des allures différentes (et c’est ce qui le rend la chose amusante !). Rien de ce que nous proposons ne se réalise de manière arbitraire, tout est fait dans un but précis.